Oulaisten kaupunginkirjaston asiakaskysely omatoimikirjastopalvelusta
Omatoimikirjastopalveluilla tarkoitetaan sellaisia kirjastopalveluita, joita asiakas käyttää omatoimisesti varsinaisten asiakaspalveluaikojen ulkopuolella.
Omatoimiajalle kirjaudutaan kirjastokortilla ja PIN-koodilla kirjaston etuoven seinässä olevalta päätteeltä. Omatoimiaikana koko kirjastosali on käytössäsi.
Omatoimikirjastopalvelut laajentavat aukioloaikoja. Asiakaspalveluajat pysyvät samana. Asiakaskysely omatoimikirjastosta julkaistiin 25.3.2021 Elä nyt -virtuaalimessuilla. Siihen on voinut vastata myös kaupungin kotisivujen kautta ja kirjastosalissa paperisena. Kysely oli henkilökunnan ehdotus ja asiakkaalle annettiin mahdollisuus ehdottaa muita aukioloaikoja. (Asiakaskyselyä voi vielä katsoa tästä linkistä https://forms.gle/7QapZXvYxRHZe4Vm9.)
Kyselyyn saatiin 38 vastausta, joista henkilökunnan ehdotusta kannatti 34. Vastanneista 53 prosenttia oli kiinnostunut asioimaan omatoimiaikoina, 38 prosentti ehkä ja 9 prosenttia ei ollut kiinnostunut. Asiakaskyselyn tuloksena lisättiin oheiseen esitykseen omatoimen aloitus joka päivälle kello 9. Myös lyhyempiä omatoimen aukioloaikoja ehdotettiin.
|
Kirjaston aukioloajat (pysyvät asiakaspalveluajat) |
Omatoimikirjaston aukioloajat syksyllä 2021 |
|
ma klo 12-20 ti klo 12-20 ke klo 10-20 to klo 12-20 pe klo 12-20 la klo 11-15 (1.6.-31.8. suljettu) su suljettu |
ma klo 09-12 ti klo 09-12 ke klo 09-10 to klo 09-12 pe klo 09-12 la klo 09-11 ja 15-20 ja kesällä klo 09-20 su klo 09-20 |
Omatoimikirjastopalvelun käyttöönotto on Oulaisten kirjaston kokeiluhanke (1.5.2020-31.12.2021), jossa kehitetään kirjastopalvelujen saavutettavuutta. Omatoimikirjastopalvelun aloitus voidaan tehdä vasta kesän omatoimijärjestelmän ja laitteiden käyttötestauksen jälkeen, ja kun asiakkaita on saatu koulutettua muun muassa palautusautomaation käytössä. Mainittakoon, että kirjastossamme on ollut käytössä jo aamun omatoimiajat ma-ti/ to-pe klo 9 alkaen lehtilukusalin oven kautta ilman sisäänkirjautumista, mutta henkilökunta on ollut paikalla. Vasta käyttökokemuksen karttuessa omatoimijärjestelmästä voimme saattaa koko vuoden säännölliset aukioloajat lautakunnan päätettäväksi. Oheinen ehdotus on ensi syksyn omatoimiajoille. Poikkeusaukioloajat kuten pyhä- ja juhlapäivien omatoimiajat ilmoitetaan asiakkaille erikseen kirjastotoimenjohtajan päätöksen mukaisesti.
KÄYTTÖÖNOTTOAIKA
Omatoimikirjaston käyttöönotto tapahtuu heti miten, kun Korona-tilanne helpottaa ja julkisen tilan valvontavelvoite höllentyy. Koko kirjastosalin avaavaa omatoimijärjestelmä on asennettu ja henkilökunnan työtila on erotettu kirjastosalista rullaseinämällä. Palautuskäytännöt ovat muuttuneet, kun kirjastossa on nyt uusi palautuslinjasto: palautusautomaatti, joka ohjaa asiakasta laittamaan palautukset oikeaan laatikoon tai hyllyyn. Laatikkoon ohjatut tarvitsevat henkilökunnan jatkokäsittelyä). Asiakaspalveluaikana ei palautusautomaatin käyttö ole pakollista, mutta suotavaa.
Omatoimikirjaston laitteiden ja ohjelmien hankintaan on saatu valtionavustus.